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FAQ

- COMMANDE

 Dois-je avoir un compte pour commander?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte avec nous:

  • Processus de paiement rapide
  • Consultez facilement l'état de votre commande et l'historique de vos commandes
  • Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et promotions spéciales

Et si j'ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe perdu?" et vous serez redirigé vers une page sur laquelle vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les espèces à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original. 

Toute annulation faite après qu'une commande a été passée, sera soumise à des frais d'annulation de 0,50 USD peu importe l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur du marchand / la carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" à "c".

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par courrier électronique le jour suivant, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après que nous ayons expédié votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en une seule commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et remises, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

 

- EXPÉDITION ET DOUANES

 Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes. 

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. 

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être redevable des droits et taxes une fois que vous recevez votre commande.

Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local. 

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite?

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits en promotion, en solde et surdimensionnés / en surpoids. Votre commande sera expédiée en mode économique.

 

- RETOUR

Comment retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit: Contactez la banque / société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

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