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FAQs

- BESTELLUNG

 Muss ich ein Konto haben, um bestellen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

  • Schneller Checkout-Prozess
  • Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
  • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort verloren?". und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber Ihre Bestellung nicht ändern.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wurde, wird die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. 

Für jede Stornierung nach Auftragserteilung wird eine Stornierungsgebühr von USD 0,50 erhoben Unabhängig von der Zeit, zu der die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), berechnet uns der Händler-Verarbeiter / die Kreditkarte eine Gebühr für Stornierungen.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

Wie stelle ich meine Lieferadresse ein?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen eine englische Eingabemethode sein, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben "?" zu "c".

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstatt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Bestimmungsortes das Paket zurückhalten wird.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail, da die Tracking-Informationen in der Regel 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir werden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail senden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn ich fehlende Artikel in meiner Bestellung habe?

Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

 

- VERSAND UND ZOLL

 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Ferien und der Verkaufssaison. 

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht am Wochenende versenden. 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Nachverfolgungsbestätigung erhalten.

Werde ich mit Zoll und Steuern belastet?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nach Erhalt Ihrer Bestellung für Zölle und Steuern zahlen müssen.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollstelle. 

Ist meine Bestellung versandkostenfrei?

Kostenloser Versand kann für Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erfüllen, ausgenommen Rabatt-, Verkaufs- und übergroße / übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird mit Economy-Versand versendet.

 

- KEHRT ZURÜCK

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanforderung und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung sein.

Wird der Versand für meine Rücksendung gedeckt?

Alle Rücksendegebühren und sonstigen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt / falsch / beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch, fehlen und / oder defekt sind. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Sie per E-Mail bestätigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank / das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.

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